FAQ – Perguntas Frequentes

Para realizar um pedido:

1. Navegue pelo site e escolha os produtos desejados.
2. Adicione-os ao carrinho e clique em "Finalizar Compra".
3. Insira suas informações de envio e pagamento.
4. Finalize o pedido e aguarde o e-mail de confirmação.

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartões de crédito (principais bandeiras).
• Boleto bancário.
• Fotos.

Nosso prazo total de entrega inclui:

• Preparação do pedido: De 1 a 3 dias úteis .
• Prazo de trânsito: De 14 a 28 dias úteis , dependendo de sua localização.

Você pode acompanhar o status do pedido usando o código de rastreamento enviado por e-mail.

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Utilize esse código para acompanhar seu pedido diretamente no site da transportadora ou em nossa área de entrega no site.

Sim! Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor .

• Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução .

Não! O reenvio de um produto devido a troca ou devolução é realizado sem custo ao consumidor , desde que respeitadas as condições descritas em nossa política.

Estamos prontos para ajudar! Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

• E-mail: suporte @melloshop .com .br
• WhatsApp: +55 32 98865-4059
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 8h00 às 17h00

• O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
• Dependendo do método de pagamento, o valor será devolvido via estorno no cartão de crédito, crédito em conta bancária ou outra forma combinada com o cliente.
• O prazo pode variar entre 7 a 15 dias úteis após a aprovação.

Sim! Todos os nossos produtos são 100% originais e adquiridos de fornecedores confiáveis. Garantimos qualidade e procedência.

Sim. O cadastro é necessário para processarmos e enviarmos o pedido, além de permitir que você acompanhe o status da compra.