Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Melloshop, satisfação sua é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política:

Garantia de Troca e Devolução

  • O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após a coleta , conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor .
  • Não há custo de reenvio ao consumidor para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo legal.

Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a aprovação da troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original , com todos os acessórios, manuais e sem sinais de uso.
  • Não apresente declarações de mau uso, desgaste ou danos causados ​​pelo cliente.
  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Procedimento de Devolução

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais informados abaixo.
  2. Forneça o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
  3. Receberá um código de rastreio ou solicitação para postagem do item em uma agência dos Correios, sem custo adicional.
  4. Assim que o produto chegar e passar pela análise de conformidade, daremos andamento à troca, reembolso ou envio do novo item.

Reembolsos

  • Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para serem concluídas, dependendo da operadora.
    • Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito ou Avariados

  • Caso receba um produto com defeito ou avarias, entre em contato imediatamente. Será realizada uma análise, e, constatado o problema, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

Dúvidas ou Maiores Informações

Se precisar de assistência, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

  • E-mail: suporte@melloshop.com.br
  • WhatsApp: +55 32 98865-4059
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 8h00 às 17h00

Razão Social: Mello's Comércio de Câmeras Inteligentes LTDA
CNPJ: 44.808.026/0001-36